搬家是不會受時代淘汰的事業<崔媽媽基金會電子報>

「搬家是不會受時代淘汰的事業。」

從事搬家業長達二十多年的黃永池對這個產業下了這樣一句評語。

關於一福搬家的起源

1992年創立一福搬家公司的黃永池是很典型的搬家老闆，從小跟著叔伯打工，順理成章的從事搬家行業，黃永池回憶這些事情的時候，即使在台中早已佔有一邊天，也仍是帶著謙虛而耿直的笑容，對於同業的提問毫不藏私，這樣的心性，讓他在業界的友人不少，對於台中搬家市場的狀況，也相當掌握。

一福起始之時，台灣搬家業其實沒有太多的行銷管道，電話簿黃頁是一般消費者除了信箱的卡片宣傳外最重要的宣傳，電話簿登錄是依據公司筆劃排序，所以”一”就成了黃永池確定公司名稱的起源，而福字是來自於合夥二哥的名字，即使三個月後，二哥退出夥伴關係，一福這個名稱也就隨著黃永池的經營理念而永續經營，成為黃永池在台中生根事業的標記。

家中有六個男生，除了大哥之外，其他五兄弟都從事搬家業，1970年，黃永池的叔伯們是台中最早從事搬家業的始祖，當時都是一台車兩個人，蹣跚起步，黃永池就讀國中時便經常去叔伯家打工賺錢，就因為這個因緣，退伍後，二十四對的他，便開啟搬家職涯，與妻子一起經營搬家公司。

「我所有的東西，都是從事搬家賺來的。」黃永池開玩笑說，整個家都是搬家產業養大的，搬家養了我的車子、房子，還有兒子。「起步時，父親連一塊錢都沒有給我，從一開始買一台3.5噸二十萬的車子起家，後來再以十萬買一台舊車支援，透過貸款，一步一腳印的把錢還清，以前日子很難過，因為人脈不多，生意總不見起色，後來，漸漸透過長輩與口碑的推薦，才逐漸穩固。」一福搬家在台中的搬家界屬於老字號公司，除了自身縱橫從事搬家業，父執輩一代亦為搬家業元老，有些親戚到目前也都是同行，加上年輕的兒子已經進入搬家業裡實習運作，絕對堪稱是一個搬家世家。

從事搬家公司一定要花廣告行銷費用，不然市場無法拓開，敢投資，認定刊廣告才會有生意的黃永池獨排眾議投入大量經費操作媒體，從早期的電話簿廣告，到後期的第四台廣告專題介紹，與各大公寓大廈、台中在地的仲介公司合作，幾乎都在他的經驗之中，也為一福立下當地口碑。

從事搬家業二十多年，黃永池說，現在的消費者素質高，過去的消費者多半是透過電話估價，而今都會希望是到府估價，成本上自然是會增加往返的費用，但是他樂觀的表示，由於民眾習慣的改變，業者的服務品質也會因為要求而提升，「以前都是穿著拖鞋就出公差，現在連制服這種企業識別，消費者可都是會要求的。」

黃永池與其他業者都保有很好的融合力，不刻意去敵對，也沒有刻意的串聯，堅持距離的美感，對於新進的業者，也不吝給與協助，如果不是對自己的能力有相當的信心和鎖定清楚的客群，實難與同業敞開商討的空間，這是一福有異於其他業者的特質。

黃永池說，認真工作，自己的用心才是最重要的，消費者並不是每年在搬家，有時候三年、五年搬一次，業者把服務做好，加上廣告露出，才能靠口碑介紹客戶。

「我不想賺很多錢，也不願欠人家錢。」一直秉持著中庸想法，黃永池的妻子很支持他做事的原則，但是對於業績上的要求比他還堅持，但黃永池認為開分公司最重要的是品質管控，才能讓受服務的消費者信任，他說，經營者要扮演監督的角色，搬運過程最重要的第一環就是搬運師父所擔負的責任與所表現的行為，雖然有拓點的條件，但是考慮到服務品質的控管與堅持服務水準，黃永池對於開展據點，仍舊有所保留。

「一般人都有親朋好友會需要搬家資訊，每一個案子好好的去做服務，收費價格合理，搬家這個行業是不會受到景氣的影響太大。」家庭搬遷就是需要搬家公司的服務，雖然景氣不好會影響房市買氣，但是租屋者有搬遷需求，差別只在於成交價格的高低，搬家這個產業，好客人也很多，還有客人會辦桌請我們吃飯哩，他說。

一福開辦十多年後，黃永池在太太的堅持與師傅的不斷遊說下，終於採購了吊車，增加了吊車服務，過去因為沒有吊車，而遇到透天厝屋子需要以吊車支援時，只能靠其他公司，採購了吊車後，除了節省搬運的時間成本，也讓公司接客的數量得以提升，一福反而因此提升了業績，變成以吊車服務為主的搬家公司。

當時因為缺乏資金，買不起車子，黃永池索性將房子拿去貸款抵押，花了一百五十萬的吊車為一福帶來良好的口碑，「現在沒吊車，我反而不習慣。年輕的時候，體力好，感受不到差異，隨著年紀增長，對於爬樓梯這樣的事情，身體反應就很強烈，使用吊車就可以節省上下樓梯的勞動，搬運家具過程也可避免碰撞，因為透天厝的梯間都較窄，很容易就會產生碰撞磨損，使用吊車將物品從窗間取出，就可避免這方面問題。」如今吊車服務佔一福搬家八成的比例，當時因應台中透天厝住宅型態，購置的吊車，竟成了黃永池經營搬家公司最大的轉變關鍵。

台中道路規劃好、路面幾乎都是四線道，其近週邊的居住型態，除了大型集合是住宅的公寓大廈外，包含別墅型、透天厝的住宅，這類型住宅的樓梯間都較為窄小，而台灣的民眾家裡多半有神明桌，此類型住宅的神明桌因為大多安置頂樓，多為一體成形訂做，較為大件，這樣的居家環境使用吊車搬遷會比較合適，針對地區性的需求而購置吊車，吊車服務成了一福的搬家特色。

「透天厝建築的房間數量多、坪數大，坪數大人口多，家具數量就會較北部多、體積也較小家庭人口大件，因此單趟運費會比北部高，再者，使用吊車也會節省人員的搬運時間，通常一部10.5噸的吊車須配備三個工作人員。選擇以吊車搬運的客戶約佔一福營運的六成，因此，一福裡的吊車幾乎都是用來搬運家具，公司內也配有兩位工作人員持有吊車執照。」自身也考有吊車執照的黃永池說，吊車搬運也是中南部打出的特別服務，以中南部為例，有三成至五成的住家，是採透天厝建築，而使用吊車搬運，不但可以增加裝載量，降低搬運的時間成本，也可避免搬運過程中，物品因碰撞受到毀損的機率。

目前台中也很夯的住宅，有種以人車分道建築的透天小別墅，一樓為車庫，二樓是中庭花園，三樓就是個人的透天厝。「這種就要以小車進入中庭或是地下室搬運，之後再以人力交接到馬路的吊車上。」黃永池指出，住宅的建築型態，都在考驗搬家業者的實力與現場運作應變執行力，搬家工作的專業與彈性運用技術達成工程，都是業者未來精進的目標。

「記得有次用吊車幫學校搬過籃球架，因為該校的籃球場是設於教室四樓，籃球架本身是無法分解搬運，加上底部的水泥座，整體重量約七到八百公斤，所以當天出動了五位搬家師傅，耗費了相當多的時間才完成搬運。」黃永池說這是相當難忘的經驗，學校也是透過顧客搬運後的口碑找上門來的；有時候台中也會有零星的消費者需要短期的倉儲服務，因為有客戶是先將房屋售出，而尚未找到合適的房子，所以就會需要暫放遷出的家具，像是這樣零星卻是顧客實際的需求，他就會想辦法協助顧客，讓顧客可做物品的暫放。

九二一是台中搬家業者生意最旺的一年。

黃永池說，九二一的地震造成台中搬家業者的營業額大量增加，因為危樓，太多東西需要遷移，每天從清晨忙到夜晚，當時一個月的營業額是算倍增的，震後半年，當時危樓遽增，一棟危樓有幾百戶需要搬遷，成了當時台中搬家業者面臨的特殊狀況。

靈活也是黃永池的特質，他說早年曾經接到由台中搬遷台北的趟次，而定點是在中和，當時沒有北二高這個連結，當下就想到乾脆請台北的計程車司機幫他帶路，就這樣讓他完成一趟人生地不熟卻完美的搬家服務，講到這件事情，黃永池的回憶多了一絲懷念之情與欣慰甜蜜，歲月帶給這個腳踏實地的人，一身黝黑實幹的筋骨與真心誠意的待客之道。

吊車服務，讓公司營運提升二成業績，而2005年加入崔媽媽更是一福搬家很大的轉折，四年來，因為受崔媽媽評鑑提升了公司三分之一的營業額。

「現在是網路的時代，中生代階層的消費者多半會利用上網搜尋方式，來找自己喜歡的搬家公司服務，關鍵字、企業網頁、崔媽媽官網、優良搬家網等各式各樣的連結，消息的傳達都非常快速。也有些消費者對於地緣性很敏感，會選擇離家近的搬家公司。」黃永池的妻子也是公司總管理許瑩美說，當時加入崔媽媽基金會評鑑制度是消費者建議的，從北部搬到台中定居的消費者覺得一福的服務不錯，就建議一福可去申請加入崔媽媽的評鑑制度，許瑩美說：「一福是傳統的搬家業，當然也希望藉由基金會這塊招牌來提升一福在消費者的形象。」發展至今，黃永池堅定的說，崔媽媽的品質認定，對一福來講是很重要的服務肯定。

1992年成立至今，他認為搬家業並不是擴大才賺錢，「一個搬家公司一天有二至三個案子，七八個人的組織，為最能平衡整年收支以及淡旺季收入平衡的編制。」從二十萬、一輛中古車，2007年資本額擴張到一千萬，旗下有自己購入的一台10.5吊車、一台8噸車、一台7.7噸車、一台三噸半旗下，穩穩的守住台中搬家老字號的搬家事業。

「搬家是不會受時代淘汰的事業。」黃永池下了這樣一句評語。

搬家的行業沒有其他業種可以取代，它是勞力密集的行業，必須仰賴人工執行，利潤有限，因此，財團較不會介入，宅急便是以件計價，而搬家產業並非採取這樣的計價模式。他說，家具的保護器材雖然會精進，但是人力的部分是無法被機器取代，一定要用人工執行。

「有時候，看到被搬的家庭生活很困苦，其實我們也會自動打折，如果有能力，就盡量能夠幫助他們，搬家的費用就多幫他們節省，因為我自己是山上的鄉下小孩出身，很知道貧窮的滋味，所以現在可以做的，就去做。」

是使命，不是宿命，是家業、志業，不僅是事業，搬家作為一種服務與生活經濟來源的工具，黃永池看似嬌小的個子卻有無限大對生活週遭弱勢者的關懷之情。

黃永池老闆認為搬家事業就是為社會服務，這是黃永池抱持的服務理念，你很容易從這個老闆的身上感受到白手起家的神志，當你問他關於經營事業的挫折感，他總是搔搔頭，想了半天，卻找不到一個理由，就是這樣的素直坦誠造就了他的事業與人脈，黃永池的嘴邊沒有太多浮誇跟悲傷的抽象名詞，見證他的人生的，是陪伴著公司成長的老員工、貨車與其他新興對手掠奪不了的江池。搬家這個產業，是建立在信任、逐日、逐月的長時間累積的口碑與遇到問題勇於面對誠心解決的客服，在這一點上，一福搬家獲得同業的敬意，也讓白手起家的黃永池建立了在台中市場上的定位，更顯現出台灣中小企業的奮鬥精神與實幹的政績。

新聞來源取自：「搬家是不會受時代淘汰的事業。」一福搬家黃永池－智邦生活館公益電子報